苦情解決について
相談（苦情）申し出窓口設置のご案内
社会福祉法人 克信会では、それぞれの事業所において、ご利用者ご家族より寄せられた相談（苦情）に適切に対応させて頂きます。
園内にはご意見箱が 各階ごとに設置されておりますので、お困りの際には、ご利用下さい。誠意をもって対応させて頂きます。電話相談も受け付けております。
また第三者委員への苦情相談（苦情）を申し出る事も可能です。
当事業所における苦情受付
相談・苦情受付担当者： （事 務 長） 中井川清隆
（生活相談員） 各事業所 相談員
相談・苦情解決責任者： （施 設 長） 林 一美
第三者委員： （評 議 員） 大川米子
（評 議 員） 永島好夫
【連 絡 先】社会福祉法人 克信会 TEL:0294-28-7680
受付時間：月曜日～金曜日 ８時３０分～１７時３０分
また苦情受付ボックスを玄関および談話コーナーに設置しています。
行政機関その他苦情受付機関
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日立市役所 |
所在地：日立市助川町1-1-1 |
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国民健康保険団体連合 |
所在地：水戸市笠原町987-301 |
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茨城県社会福祉協議会 |
所在地：水戸市千波町1918 茨城県総合福祉会館 |
相談事例
令和３年度
| 相談内容 | 説明・対応 |
| 窓越し面会時に窓を開けないことに対して、前回の窓越し面会時は少し窓を開けてくれたのに何故対応が違うのか！とお怒りのお言葉を頂く。 | 窓越し面会に対する周知徹底が行き届いておらず、声が届くようにと一部の職員は数センチ窓を開けて面会対応しておりました。もう一度窓越し面会に対するルールの周知徹底をさせていただく旨をご説明しました。 |
令和４年度
| 相談内容 | 説明・対応 |
| 日立市内在住の家族は面会できて、隣の市に住む家族は会えないのは何故なのか？このまま会えずにお別れになってしまったらどうしてくれるのか？分かるように説明してほしい。 | 面会については当法人で近隣の状況を勘案した上で検討や対策を講じています。当園で実施しております看取り介護につきましては、状況に応じて面会等は対応させていただいております。決められた面会条件の限りではない旨をご説明しました。 |
令和６年度
| 相談内容 | 説明・対応 |
| 病院受診の送迎の際、リクライニング車椅子をリフト車に乗せる際、つま先がつかえていることに気がつかず車いすを押していた。慌ててぶつかっていることを伝え、つま先に配慮しながら乗せていただいた。 帰宅後も足の状態が心配でした。もう少し、丁寧にお願いしたい。 |
足の状態を確認後、状況をすぐに報告した。謝罪し再発防止努めることをお伝えする。 今後の対応として、ご入居者の特徴や介助方法について看護師や相談員が車両担当部署へ情報共有を行う。 送迎担当者は、送迎車の乗降についての注意点を月に1度再確認及び適宜研修を行う。 |
| 職員より電話があり、次回の受診時に本人も受診して欲しい旨の連絡を受けた。 改めて、看護師へ確認したところいつもと変わらない様子とのことで、職員によって話す内容が違うため困惑している。 情報は統一していただきたい。 |
次回の受診時はユニットリーダーが同行し今回の件を謝罪し本人についての情報交換を行うことができた。 医務室全体での情報共有が出来ていなかったため、正確な情報をご家族へお伝えすることができなかった。 今後の対策として、かかりつけ医への受診は可能な限りユニットリーダーが付き添いご家族との情報交換を行う。 |
令和７年度
| 相談内容 | 説明・対応 |
| 病院受診の際に、バスの揺れが激しすぎる。早急に対応をお願いしたい。 | ご家族へは、担当職員へ安全に配慮した上で、揺れに配慮した運転をするよう周知した旨をお伝えした。 対策として、今後は安全かつ乗車している本人・家族が安心して移動できるような送迎ルートを検索し、揺れに配慮した運転を行う。 |
| 父の介助が雑になっているのではないかと不安を感じている。 皆さんに大変迷惑をかけて生活をしているとのことは重々承知していますが、家族にとっては大事な父なので優しく対応していただきたい。 |
ご家族へ不安を与えるような言動があったことを謝罪し、ご家族の気持ちをフロアー職員及び上司に伝えたことを報告した。 家族とのコミュニケーションの取り方について、家族に不安を与えるような伝え方にならないよう、内容と言葉を考えながらご家族への報告ができるよう、会議等で話し合いを行う。 |
