苦情解決について
相談（苦情）申し出窓口設置のご案内
社会福祉法人 克信会では、それぞれの事業所において、ご利用者ご家族より寄せられた相談（苦情）に適切に対応させて頂きます。
園内にはご意見箱が 各階ごとに設置されておりますので、お困りの際には、ご利用下さい。誠意をもって対応させて頂きます。電話相談も受け付けております。
また第三者委員への苦情相談（苦情）を申し出る事も可能です。
当事業所における苦情受付
相談・苦情受付担当者： （事 務 長） 中井川清隆
（生活相談員） 各事業所 相談員
相談・苦情解決責任者： （施 設 長） 林 一美
第三者委員： （評 議 員） 樫村肇
（評 議 員） 永島好夫
【連 絡 先】社会福祉法人 克信会 TEL:0294-28-7680
受付時間：月曜日～金曜日 ８時３０分～１７時３０分
また苦情受付ボックスを玄関および談話コーナーに設置しています。
行政機関その他苦情受付機関
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日立市役所 |
所在地：日立市助川町1-1-1 |
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国民健康保険団体連合 |
所在地：水戸市笠原町987-301 |
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茨城県社会福祉協議会 |
所在地：水戸市千波町1918 茨城県総合福祉会館 |
相談事例
令和３年度
| 相談内容 | 説明・対応 |
| 窓越し面会時に窓を開けないことに対して、前回の窓越し面会時は少し窓を開けてくれたのに何故対応が違うのか！とお怒りのお言葉を頂く。 | 窓越し面会に対する周知徹底が行き届いておらず、声が届くようにと一部の職員は数センチ窓を開けて面会対応しておりました。もう一度窓越し面会に対するルールの周知徹底をさせていただく旨をご説明しました。 |
令和４年度
| 相談内容 | 説明・対応 |
| 日立市内在住の家族は面会できて、隣の市に住む家族は会えないのは何故なのか？このまま会えずにお別れになってしまったらどうしてくれるのか？分かるように説明してほしい。 | 面会については当法人で近隣の状況を勘案した上で検討や対策を講じています。当園で実施しております看取り介護につきましては、状況に応じて面会等は対応させていただいております。決められた面会条件の限りではない旨をご説明しました。 |
