苦情解決の相談事例
相談事例
平成28年度
相談内容 | 説明・対応 |
頻尿のためトイレに行きたいが、コールを何度押しても来てくれないことがある。 | 謝罪をしました。夜間帯の排泄対応について状況を確認し、そのような現状があった場合は介護職員と対応を考えます。 |
平成27年度
相談内容 | 説明・対応 |
(1)食事介助中、職員が居室内にいらっしゃったご家族にお声がけせずに居室を出てしまった。 (2)職員が食事のお声がけをするだけでご入居者が泣くことがある。 |
謝罪をしました。 (2)気分転換のため、リクライニング式車イスで散歩を行います。 (3)総合的な対応として |
歯ブラシが汚れている。歯が黒ずんでいる。 |
謝罪をし、歯の色が黒いのは内服の影響であることをご説明しました。 |